Por más de 24 horas consecutivas, la plataforma digital de Bancolombia —el mayor banco del país con más de 20 millones de clientes— permanece parcialmente inoperativa tras un mantenimiento programado que se extendió mucho más allá de lo anunciado. Lo que debía ser una interrupción controlada de pocas horas entre la noche del sábado 21 y la madrugada del domingo 22 de febrero se convirtió en una de las fallas más prolongadas de los últimos meses, afectando especialmente la app Mi Bancolombia, las transferencias interbancarias, los pagos de facturas y la gestión de “Bolsillos”.
No se trata de un incidente aislado. Bancolombia es, con diferencia, el banco que más problemas técnicos registra en Colombia, tanto por volumen de quejas como por frecuencia y duración de las interrupciones. Mientras otros entidades como Davivienda, BBVA o Nu tienen caídas ocasionales —muchas de ellas compartidas por fallas globales en proveedores como Amazon Web Services (AWS)—, el historial de Bancolombia muestra un patrón recurrente que ya le ha costado sanciones millonarias.
El mantenimiento que salió mal… otra vez
El banco había informado con antelación sobre el mantenimiento de su app y de Nequi. Sin embargo, desde las primeras horas del domingo los reportes en Downdetector y redes sociales se dispararon: imposibilidad de transferir a otros bancos, saldos inconsistentes, movimientos automáticos no deseados en Bolsillos y clave dinámica fallida. Al cierre de esta edición, el banco reconoce que “algunos servicios no están disponibles” y asegura que sus equipos trabajan “intensivamente”, pero sin dar una hora exacta de restablecimiento completo.
Lo paradójico es que, mientras los clientes no pueden mover su dinero con normalidad, el banco insiste en que “el dinero y la información de los usuarios están seguros”. Una frase repetida en cada crisis que, lejos de calmar, genera más desconfianza cuando se repite con tanta frecuencia.
Un historial que no perdona
Esta no es la primera vez. En junio de 2024, una caída de tres días le costó a Bancolombia una multa de 500 millones de pesos impuesta por la Superintendencia Financiera en noviembre de 2025 por incumplir principios de trato justo, debida diligencia y transparencia. En octubre de 2025, el banco sufrió al menos tres interrupciones importantes en menos de diez días, también vinculadas a modernización de sistemas y convivencia entre plataformas legacy y nuevas tecnologías en la nube.
Usuarios y analistas coinciden: Bancolombia es el banco que más se cae. Su tamaño (líder en número de clientes y transacciones) lo hace más visible, pero también revela deficiencias en su infraestructura tecnológica que no han sido resueltas pese a las inversiones anunciadas. Reddit, X y foros están llenos de comentarios como “Bancolombia siempre tiene problemas” o “es el banco menos confiable digitalmente”.
Impacto real en millones de colombianos
En un país donde la banca digital es ya la principal forma de operar (pagos de nómina, facturas, transferencias del día a día), una caída de más de 24 horas no es un simple inconveniente: paraliza comercios, retrasa pagos de arriendos, nóminas de freelancers y operaciones empresariales. Muchos usuarios reportan pagos rechazados pero debitados, o dinero “desaparecido” temporalmente en Bolsillos.
Mientras tanto, los canales alternos (cajeros, sucursales físicas y corresponsales) colapsan por la migración masiva de clientes desesperados.
¿Qué debe pasar ahora?
Esta nueva crisis refuerza la percepción de que Bancolombia es el banco con más problemas técnicos del sistema financiero colombiano. La Superintendencia Financiera ha demostrado que está dispuesta a sancionar, pero las multas parecen insuficientes frente al daño reputacional y operativo que generan estas fallas recurrentes.
Los clientes ya no aceptan excusas de “mantenimiento que se complicó”. Exigen planes de contingencia reales, mayor inversión en redundancia tecnológica y, sobre todo, transparencia en los tiempos de recuperación. Porque cuando el banco más grande del país se cae, no solo se afectan 20 millones de personas: se tambalea la confianza en todo el sistema financiero digital colombiano.