Desde la madrugada del domingo 22 de febrero de 2026, el banco más grande de Colombia empezó a presentar problemas graves en sus servicios. Lo que iba a ser una actualización normal de sus sistemas terminó convirtiéndose en un dolor de cabeza para millones de personas en todo el país, incluyendo aquí en Barranquilla.
¿Qué pasó exactamente?
Bancolombia tenía planeado hacer un mantenimiento (una especie de “puesta a punto” de sus computadoras y programas) durante el fin de semana. Todo iba bien al principio, pero durante ese trabajo apareció un error en una parte importante de la tecnología que usa el banco (un componente que les provee otra empresa). Ese fallo obligó a parar todo antes de terminar, y desde entonces muchos servicios quedaron trabados o directamente no funcionaron.
El banco explicó varias veces que no fue un hackeo ni un robo: el dinero de los clientes está seguro y la información personal también. El problema fue puramente técnico, pero duró mucho más de lo esperado.
¿Cómo afectó a la gente?
Durante casi todo el lunes 23 de febrero (y parte del domingo), miles de usuarios no pudieron:
- Entrar a la app Mi Bancolombia para ver su saldo o hacer transferencias.
- Pagar facturas o mover plata por internet.
- Usar algunos servicios en las sucursales o cajeros.
Muchos se quejaron en redes sociales porque veían movimientos raros (como compras que no hicieron) o porque necesitaban plata urgente y no podían sacarla fácilmente. Otros tuvieron que ir a cajeros o tiendas para pagar con tarjeta, pero no todo funcionaba igual.
El enojo creció porque el banco más usado en Colombia (con más de 20 millones de clientes) quedó prácticamente “paralizado” por más de 24 horas.
¿Qué se pudo hacer mientras tanto?
El banco dio alternativas para no dejar a la gente sin opciones:
- Usar tarjetas de débito o crédito para comprar en tiendas o en internet (donde las acepten).
- Sacar efectivo en cajeros automáticos (los de Bancolombia o de la red aliada).
- Ir a sucursales físicas para consignar, retirar o pagar cheques.
- Hacer algunas transferencias entre cuentas del mismo banco a través de la app (aunque no todas las funciones estaban disponibles).
Aun así, muchas personas sintieron que era poco, sobre todo si dependen 100% de la app para su día a día.
La decisión drástica del lunes en la noche
Pasadas las 7:30 p.m. del 23 de febrero, Bancolombia tomó una medida fuerte: apagó todos sus servicios digitales y hasta las sucursales físicas temporalmente. Lo hicieron para poder arreglar el problema de una vez por todas y estabilizar todo el sistema. Dijeron que era necesario “reiniciar” bien las cosas, aunque eso dejó a la gente sin ningún canal por unas horas (o quizás más).
Prometieron que están trabajando sin parar para que todo vuelva a la normalidad lo más rápido posible.
¿Qué lecciones deja esto?
Esta caída mostró lo dependientes que somos hoy de la banca digital. Un error técnico en un banco tan grande puede paralizar pagos de nómina, compras diarias, pagos a proveedores y hasta la vida cotidiana de muchas familias y negocios.
El banco ya dijo que evaluará caso por caso y que compensará automáticamente a quienes se vieron muy afectados (por ejemplo, devolviendo comisiones o intereses perdidos). Pero muchos usuarios piden que esto no vuelva a pasar y que haya más planes de respaldo.
Por ahora, lo mejor es estar atento a los anuncios oficiales de Bancolombia en redes o su página web. Si todo sale bien, pronto volverán los servicios completos. Mientras, paciencia: estos problemas técnicos, aunque molestos, suelen resolverse cuando se ataca la raíz del fallo.