Lo que parecía un mantenimiento de rutina en Bancolombia terminó convirtiéndose en un dolor de cabeza para millones de usuarios y en el centro de una fuerte polémica en el sector financiero. Marcela Torres, la líder de Nubank en Colombia (Nu Colombia), no se guardó nada y calificó como “inaceptable” que los servicios digitales de un banco fallen por tanto tiempo.
¿Por qué es tan grave esta caída?
Más allá de no poder ver el saldo o pagar un café, el problema toca a un nuevo jugador en el país: Bre-B. Este es el sistema del Banco de la República que busca que todos podamos mandarnos dinero entre diferentes bancos de forma inmediata, sin esperar días y sin pagar de más.
El reclamo de Nubank se basa en tres puntos que nos afectan a todos:
- La confianza se rompe: Si una persona intenta usar el sistema digital y este falla, lo más probable es que vuelva a usar efectivo por miedo a que su dinero “quede en el aire”.
- El efecto dominó: Cuando el banco más grande del país tiene problemas técnicos, afecta la conexión de todo el sistema. Es como si una autopista principal se cerrara; todos los que vienen detrás se detienen.
- Reglas más duras: Nubank propone que todos los bancos tengan reglas estrictas o SLA (que son acuerdos donde el banco promete por contrato que su servicio funcionará casi todo el tiempo y fija una multa si no lo cumple). En palabras simples: si un banco se compromete a estar funcionando, debe cumplirlo o, de lo contrario, recibir una sanción clara.
La respuesta de los “tradicionales”
Desde el lado de Bancolombia, la explicación fue técnica. Aseguraron que se trató de un error durante una actualización de sus sistemas y que el dinero de nadie estuvo en riesgo. Sin embargo, para los expertos, esto deja una pregunta en el aire: ¿Es la tecnología de los bancos antiguos suficiente para la rapidez que exige el mundo de hoy?
Mientras los bancos digitales (como Nu o Lulo) nacieron en la nube y son más ágiles, los bancos tradicionales cargan con sistemas pesados que a veces no aguantan el ritmo de las nuevas exigencias.
Lo que viene para el usuario
Esta pelea pública es buena para el consumidor. ¿Por qué? Porque presiona a que todas las entidades mejoren su tecnología. El mensaje de Marcela Torres es un llamado a que el Banco de la República ponga “mano dura” para que el sistema Bre-B sea realmente confiable.
Al final del día, lo que gente buscan es lo mismo: que su dinero esté disponible 24/7 sin excusas.