Bancolombia ya está funcionando otra vez, pero los clientes se quedan con una duda grande: ¿y si vuelve a pasar?

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Después de más de 24 horas sin poder usar la app, hacer transferencias, pagar cuentas o sacar plata en los cajeros, el banco más grande de Colombia anunció esta mañana del martes 24 de febrero de 2026 que todo está de nuevo disponible. Dijeron que los arreglos que hicieron durante la noche funcionaron y que ahora puedes entrar a la app, pagar, transferir y usar las oficinas como siempre.

Pero detrás de esa buena noticia hay algo que muchos clientes no pueden dejar de pensar: ¿esto se va a repetir?

Todo empezó como algo normal. El fin de semana pasado (21 y 22 de febrero) el banco hizo un “arreglo programado” para mejorar sus sistemas. No era una sorpresa: ellos mismos lo habían avisado. Pero algo salió mal y, desde el domingo por la mañana, miles de personas se quedaron sin acceso. El problema duró todo el lunes. Al final, el lunes por la noche el banco tomó una decisión fuerte: apagó todo (app, página web, cajeros, oficinas y pagos en tiendas) para intentar arreglarlo de una vez. Fue como decir “mejor paramos todo porque no estamos seguros”.

Hoy dicen que ya está resuelto. También prometen revisar cada caso y devolver el dinero a quien haya salido perjudicado (por ejemplo, si te cobraron mora por no poder pagar a tiempo o perdiste una oportunidad). Eso es bueno y justo. Pero no han explicado con claridad qué fue exactamente lo que falló ni qué cambiaron para que no vuelva a suceder.

Aquí viene la parte crítica:

  1. Fue un arreglo rutinario que se convirtió en un caos de más de un día. Si algo tan común como actualizar sistemas puede dejar sin servicio a millones de personas por tanto tiempo, ¿qué pasa con un problema más grande?
  2. Los clientes dependemos del banco para cosas básicas de la vida diaria. Pagar el arriendo, el colegio de los hijos, la comida, el transporte. Cuando no funciona, no es solo “molestia”: para muchos es dinero perdido o problemas reales. Y ahora muchos se preguntan: “¿Y si me pasa justo cuando más lo necesito?”
  3. La incertidumbre queda flotando. El banco dice que está “monitoreando” para evitar nuevos problemas. Pero no ha dado detalles fuertes ni garantías claras de que esto no se repita la próxima vez que hagan otro arreglo (porque los bancos siempre hacen actualizaciones). Muchos clientes en redes ya están diciendo cosas como “me voy a abrir cuenta en otro banco por si acaso” o “ya no confío del todo”.

Es comprensible que la gente sienta desconfianza. Bancolombia maneja millones de cuentas y es el banco que más usa la gente en Colombia. Cuando el más grande falla así, todos los demás también generan dudas.

¿Qué pueden hacer los clientes mientras tanto?

  • Tener una cuenta en otro banco o en Nequi como respaldo.
  • Guardar un poco de efectivo para emergencias.
  • Revisar bien su cuenta en los próximos días para ver si les devuelven algo.
  • Si todavía tienes algún problema específico, escribirle al banco por el chat de la app o por WhatsApp.

El banco hizo lo correcto al apagar todo para arreglarlo y al prometer compensaciones. Pero la confianza no se recupera solo con un “ya funciona”. Se recupera explicando mejor qué pasó y mostrando que tienen un plan real para que nunca más un arreglo normal deje sin servicio a todo un país durante más de un día.

Por ahora, la app carga, las transferencias salen y los cajeros dan plata. Pero la pregunta sigue en el aire para millones de personas: ¿y la próxima vez? Esa incertidumbre es el precio que están pagando los clientes después de esta caída. Y el banco tiene que trabajar duro para borrarla.