Parece que el “déjà vu” de los problemas técnicos con Bancolombia continúa. Hoy, jueves 26 de febrero de 2026, el banco atraviesa un nuevo episodio de interrupciones masivas en sus canales digitales.
Aquí te detallo qué es lo que está pasando exactamente:
1. ¿Por qué ocurrió este nuevo “apagón”?
No se trata de un hackeo o ciberataque. El presidente del banco, Juan Carlos Mora, explicó que la falla se originó por un error de un proveedor tecnológico durante la actualización de una “máquina crítica”. Aunque intentaron revertir el proceso cuando detectaron fallas el fin de semana, la complejidad técnica obligó a realizar este nuevo apagón controlado (iniciado anoche miércoles a las 9:00 p. m.) para que el proveedor termine de estabilizar el sistema.+2
2. ¿Qué servicios NO están funcionando?
A esta hora, los usuarios reportan que todavía no pueden acceder con normalidad a:
- Bolsillos: No se puede ver ni mover el dinero que tengas allí.
- PSE y Botón Bancolombia: Los pagos en línea están deshabilitados.
- Pago de facturas: No es posible realizar convenios desde la App.
- Transferencias por “Llaves”: Las transferencias rápidas están fuera de servicio.
3. ¿Qué SÍ puedes usar?
A diferencia de la caída total de hace unos días, el banco ha priorizado canales de contingencia:
- Tarjetas físicas: Puedes pagar con tus tarjetas débito y crédito en comercios.
- Cajeros Automáticos: Los retiros están habilitados (aunque el saldo disponible que verás en el cajero podría no incluir lo que tienes en tus “bolsillos”).
- App Mi Bancolombia (Limitada): Permite hacer transferencias a cuentas Bancolombia (inscritas y no inscritas).
¿Por qué la preocupación por la quincena y las mesadas?
- El bloqueo del flujo de caja: Muchas empresas ya dispersaron los fondos, pero si los canales virtuales están caídos, los empleados no pueden pagar arriendos, servicios o créditos que vencen hoy.
- El “limbo” de los Bolsillos: Muchos usuarios ahorran para su pensión o arriendo en la función de “Bolsillos”. Al estar estos deshabilitados, el dinero existe pero es inaccesible, lo que genera angustia legítima.
- Población vulnerable: Los pensionados dependen de su mesada para medicamentos y sustento diario; para ellos, no tener acceso al cajero o ver saldos erróneos no es un inconveniente técnico, es una emergencia vital.
Recomendaciones clave:
Sobre tu dinero: El banco ha sido enfático en que la información y los recursos están seguros. Si ves movimientos con nombres genéricos como “Compra cuenta ahorros nacional”, se trata de una medida temporal mientras el sistema se sincroniza del todo.
¿Qué esperar ahora?
La Superintendencia Financiera ya tiene la lupa puesta. Es probable que, dada la gravedad por ser fin de mes, el banco se vea obligado a compensar a los usuarios o a extender horarios de atención física.